出荷業務が紙ベースの管理体制で、繁忙期には作業時間が逼迫。スタッフの残業が常態化し、現場の負担が大きくなっていました。

軽作業・物流のプロスタッフを配置し、仕分け・梱包工程を標準化。ハンディ端末を用いたデータ入力もあわせて代行しました。

導入3ヶ月で作業時間を40%削減。現場の負担が大幅に軽減され、スタッフの定着率も向上しました。

検品作業が属人化しており、繁忙期には出荷後のミスやクレームが発生しやすい状態が続いていました。

ダブルチェック体制と検品マニュアルを整備し、専任スタッフによる検品業務の代行をスタートしました。

出荷ミス率を90%改善。クレーム対応にかかっていたコストも月間15%削減できました。

季節による受注の波が大きく、繁忙期には出荷対応が追いつかず、遅延が常態化していました。

繁忙期に合わせて柔軟にスタッフを増員できる体制を構築し、出荷作業を段階的に代行しました。

出荷遅延件数をほぼゼロに改善。対応可能な出荷件数も従来の1.5倍に拡大しました。

繁忙期にコールセンターへの入電が集中し、対応漏れやお客様対応の質のばらつきが課題となっていました。

季節変動に応じた柔軟なシフト体制を構築し、コールセンター専門スタッフが受電対応を代行しました。

クレーム件数0件を達成。顧客満足度も98%まで向上し、繁忙期でも安定した対応品質を維持できました。

店舗数の急拡大にお客様対応の体制が追いつかず、店舗ごとの対応品質にばらつきが出ていました。

全店舗共通のカスタマーサポート窓口を一括構築し、対応マニュアルを整備した上で運用を代行しました。

対応可能店舗数を20店舗から50店舗まで拡大しながら、平均対応時間も短縮できました。

ECサイトへの問い合わせ返信に時間がかかり、購入前の離脱やキャンセルにつながっていました。

チャット・メール対応の専任チームを配置し、よくある質問のテンプレート化とあわせて対応を代行しました。

返信までの時間を24時間から3時間に短縮。購入前の離脱率も大きく改善しました。

紙ベースの請求処理に多くの工数がかかっており、入力ミスの発生やコスト増加が課題となっていました。

請求データのデジタル化を進め、専任スタッフによる入力・確認業務の代行体制を構築しました。

工数を50%削減し、コストも30%圧縮。ミスの削減と業務効率化を同時に実現しました。

介護スタッフが事務作業も兼務しており、本来の介護業務に十分な時間を割けない状態が続いていました。

記録・請求関連の事務作業を切り出し、専任スタッフによる代行体制を構築しました。

事務作業にかかる時間を60%削減し、介護スタッフが本来業務に集中できる環境を実現しました。

受付・予約管理を院内スタッフが兼務しており、待ち時間の長さが患者様からの不満につながっていました。

受付・予約管理業務を専任スタッフに切り出し、予約システムの運用もあわせて代行しました。

平均待ち時間を20分から8分に短縮。予約管理のミスもゼロになり、患者様満足度が向上しました。